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明白这三点,玩转产品PUSH

运营人 刘秋平 5个月前 (05-14) 116次浏览 0个评论 扫描二维码

PUSH背后的逻辑到底如何?总结一下,就是一句话。在合适的时间,把合适的内容PUSH给合适的人。

一、APP消息推送(PUSH)介绍

APP消息推送指的是APP开发者通过第三方工具将自己想要推送的消息推送用户。PUSH对于现代人绝对不会陌生,只要你有智能手机就会经常收到推送。

对于运营者而言,PUSH是APP运营最优质的渠道之一,运用得当可以帮助运营高效的解决问题,实现运营目标。同样,如果使用方法不对,盲目的PUSH也将带来反作用。

如何在实际工作中把握好这个“度”是每个APP运营人员需要学习的一门课程。无论是工具型APP,还是电商类app,或者资讯类APP,PUSH都是运营手中一把双刃剑,用的好数据蹭蹭上涨,用不好数据反复的速度就好像杭州4月的天气。

PUSH有什么特点呢?

1、 覆盖面大,已安装下载且没有关闭推送权限的用户,都可以直接收到PUSH。

2、 精准,收到消息的都是产品的目标用户(至少曾经是),相比于其他来源不明的渠道,用户质量要高出非常多。

3、 价格好,便宜

PUSH是一把双刃剑,使用不当的结果就是产品被卸载。因为关闭推送权限步骤太多了,相比较直接卸载产品是最方便有效的。

那么如何有效的PUSH,PUSH背后的逻辑到底如何?

总结一下,就是一句话。在合适的时间,把合适的内容PUSH给合适的人。

三个要素:时间、内容、对象。

二、时间

1、合适的时间

PUSH对用户而言,本质是一种打扰。不管是有益的还是无益的,都是打扰。所以PUSH的时间就非常关键。

试想一下,深夜12点,你正打算放下手机开始入睡,手机叮的一声收到了某非IM产品(即使通讯类产品,如微信、QQ)的PUSH。我想你大概率是会怒删APP的。

结合产品,从用户的使用场景出发,选择合适的PUSH时间。

例如天气类APP或者地图类APP,适合在早上出门前推送,因为用户在出门前想知道一天的天气或者选择合适的出行路线。而资讯类的APP,可以在早高峰时段进行推送,把用户想知道的内容展示给用户。同理,午餐时段、晚高峰时段也是合适的推送时间。

所有的APP都应该避免深夜PUSH。资讯类APP的PUSH频次可以适当增加,尤其是有突发新闻的时候,可以即时PUSH,例如地震、火警、娱乐八卦等。

2、合适的时间间隔

工具型产品(如天气类APP),用户可能每天只会打开一次,但是IM类产品每天的打开次数会超过30次甚至更多。不同类型产品的用户,对该产品的PUSH次数都会有一个心理平衡值。产品PUSH的次数不宜太过频繁,否则容易引起用户的反感。

工具型产品按照用户的使用场景和使用频次进行推送,一般来说每天不超过一条;内容型产品则不必太在意时间间隔,当用户关注的内容有更新(例如微信的娱乐八卦、视频网站的内容更新等),可以第一时间给用户PUSH消息。

了解产品,了解用户,多从用户的角度来思考。做运营,最怕的就是拍脑袋。

三、内容

1、 PUSH的内容

PUSH的内容多种多样,但是总结归纳下来,应该就是这几类。活动通知、信息咨询、产品推荐、系统提示

活动通知,目的是告诉用户某项活动或者重要的事情即将开始,希望用户参与。这类通知的文案比较重要,需要专业修改调整,最大程度的吸引用户点击参与。

信息咨询,主要是包涵知识类、咨询类产品。通常以热点时事新闻、个性化订阅为主。这一类型的PUSH,只需要简洁明了的把事件描述清楚即可。

产品推荐,是以促进购买转化为主要目的,多用于电商、金融类产品。PUSH文案也是非常重要,需要专业修改调整,引导用户点击转化。

系统提示,主要是显示产品用户曾经操作过的行为,例如支付成功、购买成功等。这种主要以描述事实、信息准确为最关键点。

2、内容的承接页

无论是哪一种PUSH,都需要后续页面来进行承接。因此承接页是非常重要的。用户被你的PUSH文案所吸引,满怀希望进入APP,却在承接页面一无所获,这种打击是致命的。

承接页内容与PUSH内容要相符

例如电商活动的PUSH,满100-50的活动,点进APP后却没有找到该活动页面或者该页面的活动是满100-20。不要让用户的心理预期产生落差,否则用户轻则直接离开,重则卸载产品。

拒绝单一型承接页,引导用户后续操作

用户看完了承接页内容后,没有下一步的引导,导致用户直接离开APP。例如资讯类APP,在承接页的尾部是否可以推荐其他相关联的内容?毕竟用户的使用时间、使用深度,当然是越多越好。

3、个性化文案

利用用户分层(下方会详细讲到),推送个性化内容,提高收益。避免千遍一律的推送信息,毕竟用户每天收到太多的PUSH,早已经对这些审美疲劳,新颖的消息才而会更加引人入目。

在内容的选择上一定要投其所好,反复揣摩测试用户需要什么样的内容,可以从用户的个人订阅、兴趣偏好、浏览记录等等,选择用户感兴趣的内容

慎用标题党!

四、PUSH对象

1、PUSH不是要发给所有用户的

一条PUSH内容,不是一定要发给所有用户。选出当中的有效用户,对其进行PUSH。

2、用户分层

对用户进行分类,标签化。

针对用户信息(性别、年龄、学历、区域等)、用户行为(浏览、收藏、评价、点赞、分享等)、用户设备(系统、品牌、机型等),等三类信息进行收集、整理、分类并标签化。

结合用户使用场景,基于用户的个性化需求,PUSH相应的内容,既可以提高转化率,又满足用户需求,有效提高用户对产品的满意度和忠诚度。

例如:某新闻APP,针对分析在线时间,发现部分用户在某个时间段,依然使用产品,那么可以给一个晚睡标签。然后根据用户浏览记录,可以贴上娱乐圈、军事迷、篮球迷等标签。那么当突发某新闻的时候,如某明星半夜宣布离婚,那么就可以选择晚睡、娱乐圈双重标签的用户,第一时间发去PUSH。(这里只是举个例子,实际运用的过程中肯定要更复杂,甚至多达十多个标签)

用户分层,可以有效的指导PUSH的时间选择和文案内容,针对不同类型的用户,选择适合的时间,更具吸引力的文案内容。

3、用户去重

不管你的PUSH多么精准,对于大多数用户而言,如果每天收到多条PUSH,肯定也是会有意见的。

所以必须要限行发送频次,考虑去重问题。规定每个用户每天收到不超过1条PUSH。最大程度的减少用户骚扰。

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